계정 복구

계정에 다시 접근해야 할 때 이 안내를 참고하세요.

빠른 안내: 아래 표에서 본인에게 해당하는 상황을 찾은 뒤, 연결된 섹션을 따라 진행하세요.

복구 상황 한눈에 보기

상황	아직 가지고 있는 것	해야 할 일
PIN을 잊어버림	이메일 + 복구 키	AIR Wallet 또는 air3.com/recovery에서 PIN 재설정
PIN을 잊어버렸고 복구 키가 없음	이메일만 있음	지원팀에 문의
이메일에 접근할 수 없음	복구 키	air3.com/recovery에서 복구
PIN과 이메일 접근 권한을 모두 잃음	복구 키	air3.com/recovery에서 복구
복구 키 파일을 잃어버림	이메일 + PIN	AIR Wallet 또는 air3.com/recovery에서 새 복구 키 생성
직접 복구를 완료할 수 없음	상황에 따라 다름	지원팀에 문의

AIR Wallet 설정에서 시작하거나 air3.com/recovery로 이동하세요.

PIN을 잊어버렸어요

PIN을 잊어버렸지만 복구 키가 있다면 PIN을 재설정할 수 있습니다.

다음 위치에서 시작할 수 있습니다:

• PIN 입력 화면의 PIN을 잊으셨나요?
• AIR Wallet 설정의 PIN 복구
• air3.com/recovery

단계:

1. 복구 키 파일을 업로드합니다.
2. 복구 키 비밀번호를 설정했다면 입력합니다.
3. 새 6자리 PIN을 만듭니다.
4. 새 PIN을 다시 입력하여 확인합니다.

이메일에 접근할 수 없어요

등록된 이메일에 더 이상 접근할 수 없어 로그인할 수 없다면 air3.com/recovery로 이동하세요.

단계:

1. 계정에 처음 등록한 이메일 주소를 입력합니다.
2. 복구 키 파일을 업로드합니다.
3. 복구 키 비밀번호를 설정했다면 입력합니다.
4. 새 이메일 주소를 설정하고 인증합니다.
5. 새 6자리 PIN을 만듭니다.

복구가 완료되면 AIR Wallet으로 돌아가 새 이메일로 로그인하세요.

PIN과 이메일 접근 권한을 모두 잃었어요

PIN과 이메일 접근 권한을 모두 잃었지만 복구 키가 있다면 air3.com/recovery에서 계정을 복구할 수 있습니다.

단계:

1. 계정에 처음 등록한 이메일 주소를 입력합니다.
2. 복구 키 파일을 업로드합니다.
3. 복구 키 비밀번호를 설정했다면 입력합니다.
4. 새 이메일 주소를 설정하고 인증합니다.
5. 새 6자리 PIN을 만듭니다.

복구 키를 잃어버렸어요

이메일과 PIN에 여전히 접근할 수 있다면 AIR Wallet 또는 air3.com/recovery에서 새 복구 키를 만들 수 있습니다.

계정 복구 키 관리를 열고 새 복구 키 만들기를 선택하세요. 새 복구 키를 만들면 이전 복구 키는 무효화됩니다. 새 파일을 안전한 곳에 저장하세요.

PIN을 잊어버렸고 복구 키가 없어요

이메일에는 접근할 수 있지만 복구 키를 설정하지 않았다면 직접 PIN을 재설정하지 못할 수 있습니다. 지원팀에 문의하세요.

지원팀에 문의하기

계정에 접근할 수 없거나 계정 복구를 완료할 수 없다면 support@moca.network으로 이메일을 보내주세요.

지원팀에서 사용자의 상황을 검토하고 가능한 옵션을 안내합니다. 일부 요청에는 본인 확인이 필요할 수 있으며, 복구는 사례별로 검토됩니다.