💡패스키 사용시 문제가 발생하는 상황의 대응 가이드

Passkey(MFA) 설정 문제는 종종 기기 호환성, 구성 오류 또는 중단된 프로세스에서 발생합니다. 아래는 일반적인 문제를 효율적으로 해결하기 위한 구조화된 가이드입니다.

기기 및 브라우저 호환성 확인

• 기기가 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하세요:
  • iOS 16 이상
  • Android 10 이상
  • Windows 11 22H2 이상
  • macOS Ventura 이상
• 브라우저:
  • Chrome 126 이상 (최적의 성능을 위해 권장)
  • Safari 17 이상
  • Edge 130 이상
• 오래된 소프트웨어 또는 지원되지 않는 브라우저는 Passkey 생성을 차단할 수 있습니다. 다시 시도하기 전에 기기 및 브라우저를 업데이트하세요.

기기 설정 구성

• iOS의 경우:
  • 설정 > 일반 > 자동 완성 및 암호로 이동하여 자동 완성 암호 및 Passkey를 활성화합니다. 다른 기기와 페어링하는 경우 설정 중에 Bluetooth가 활성화되어 있는지 확인합니다.
• Android의 경우:
  • 설정 > 암호, Passkey 및 자동 완성으로 이동하여 선호하는 인증자(예: Google 암호 관리자)가 기본 서비스로 설정되어 있는지 확인합니다.

설정 중

• 중단 없이 프로세스를 완료하세요: 생체 인식 프롬프트(Face ID, 지문) 취소 또는 세션 시간 초과는 설정 실패로 이어집니다.
• 화면 지침을 따르세요: "Passkey 생성" 메시지가 표시되면 모든 단계를 건너뛰지 않고 확인합니다.
• QR 코드 문제: 카메라를 코드에 올바르게 정렬하고 적절한 조명을 확보합니다.

일반적인 해결 방법

• 루프에 갇혔나요? 브라우저/기기를 다시 시작하고 설정을 다시 시도하세요.
• 세션 만료: 시작 후 5분 이내에 설정을 완료하세요.

여전히 문제가 있나요?

• 다른 기기에서 테스트: 지원되는 스마트폰/태블릿으로 시도하여 문제를 격리합니다.
• 브라우저 캐시 지우기: 오래된 데이터가 새 구성과 충돌할 수 있습니다.
• 지원팀에 문의: 오류 메시지, 기기 모델, 브라우저 버전과 같은 세부 정보를 제공하여 datarequests@mocaverse.xyz로 더 빠른 해결을 요청하세요.

참고: Passkey는 시스템 수준 보안에 의존합니다. 기기에 생체 인식 기능이나 화면 잠금이 없으면 설정이 실패할 수 있습니다. 이러한 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.